Účinné od 12. 8. 2026. Tieto podmienky sa vzťahujú na internetový obchod www.pokebol.sk.
1. Základné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.pokebol.sk („E-shop“).
1.2 Obchodník:
MILUŠKA s.r.o.
Bešeňová 93
034 83 Bešeňová
Slovenská republika
IČO: 51 264 064
DIČ: 2120646198
IČ DPH: SK2120646198
E-mail: info@pokebol.sk
Telefón: +421 917 716 001
ďalej len „Obchodník“.
1.3 Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom E-shopu uzatvára s Obchodníkom kúpnu zmluvu.
1.4 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.5 Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.6 Tovarom sa rozumejú najmä zberateľské kartové hry, obchodné balenia kariet, boostre, booster boxy, Elite Trainer Boxy, kolekcie, produkty Pokémon TCG a iné produkty ponúkané v E-shope.
1.7 Vzťahy so spotrebiteľmi sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Zákon č. 108/2024 Z. z. je aktuálnym základným predpisom pre ochranu spotrebiteľa a upravuje aj odstúpenie od zmlúv uzatvorených na diaľku.
2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.1 Kupujúci si vyberie Tovar prostredníctvom E-shopu a vloží ho do elektronického nákupného košíka.
2.2 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke.
2.3 Objednávku kupujúci odošle kliknutím na tlačidlo s jednoznačným označením, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“.
2.4 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že:
- objednávku vytvára s úmyslom uzatvoriť kúpnu zmluvu,
- oboznámil sa s týmito VOP,
- údaje uvedené v objednávke sú správne.
2.5 Kúpna zmluva vzniká okamihom potvrdenia objednávky Obchodníkom zaslaného na e-mailovú adresu kupujúceho.
2.6 Automatické potvrdenie prijatia objednávky môže predstavovať iba potvrdenie technického prijatia objednávky, pokiaľ z jeho obsahu nevyplýva výslovné prijatie objednávky Obchodníkom.
2.7 Obchodník si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť najmä v prípade:
- vypredania Tovaru,
- nesprávne uvedenej ceny v dôsledku technickej chyby,
- zjavnej chyby v popise Tovaru,
- nedostupnosti Tovaru,
- objednania neprimeraného množstva Tovaru,
- podozrenia na zneužitie E-shopu alebo platobného systému.
V prípade už uhradenej objednávky bude kupujúcemu zaplatená suma bez zbytočného odkladu vrátená.
3. Cena tovaru
3.1 Cena Tovaru je uvedená pri konkrétnom produkte v E-shope.
3.2 Ak nie je pri produkte uvedené inak, cena je uvedená vrátane DPH.
3.3 Cena dopravy bude kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.
3.4 Celková cena objednávky pozostáva z ceny Tovaru a ceny zvoleného spôsobu dopravy a prípadných ďalších poplatkov, o ktorých bude kupujúci informovaný pred odoslaním objednávky.
3.5 Cena uvedená v potvrdenej objednávke je pre Obchodníka záväzná, s výnimkou prípadov zjavnej chyby v cene spôsobenej technickou alebo systémovou chybou, o ktorej bude kupujúci bezodkladne informovaný.
4. Platobné podmienky
Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobmi dostupnými v E-shope, najmä:
- platobnou kartou,
- bankovým prevodom,
- prípadne iným spôsobom uvedeným v objednávkovom procese.
4.1 Pri bankovom prevode je objednávka považovaná za uhradenú okamihom pripísania príslušnej sumy na účet Obchodníka.
4.2 Ak kupujúci neuhradí objednávku v stanovenej lehote, Obchodník môže objednávku zrušiť.
5. Dodanie tovaru
5.1 Obchodník doručuje Tovar najmä prostredníctvom:
- Packeta,
- Slovenská pošta,
pričom aktuálne dostupné možnosti dopravy a ich ceny sú uvedené v E-shope.
Po dohode s Obchodníkom je možný aj osobný odber na adrese Bešeňová 160.
5.2 Tovar je doručovaný na adresu uvedenú kupujúcim alebo na zvolené výdajné miesto podľa zvoleného spôsobu dopravy.
5.3 Kupujúci je povinný pri objednávke uviesť správne a úplné doručovacie údaje.
5.4 Obchodník sa zaväzuje dodať Tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr v zákonnej lehote, ak nebola dohodnutá iná dodacia lehota.
5.5 Pri produktoch označených ako predobjednávka (pre-order) je rozhodujúci predpokladaný termín vydania alebo dostupnosti uvedený pri konkrétnom produkte. Tento termín môže byť zmenený výrobcom alebo distribútorom.
5.6 Ak je objednávka obsahujúca predobjednávku kombinovaná s Tovarom, ktorý je skladom, Obchodník môže objednávku odoslať až po sprístupnení všetkých objednaných produktov, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.
5a. Predobjednávky (pre-order)
5a.1 Predobjednávka je objednávka Tovaru, ktorý ešte nebol vydaný alebo ešte nie je naskladnený. Takýto Tovar je v E-shope viditeľne označený ako predobjednávka a pri produkte je uvedený predpokladaný termín vydania alebo dostupnosti.
5a.2 Predobjednávky otvárame spravidla v období od zverejnenia oficiálneho termínu vydania výrobcom alebo distribútorom, obvykle 1 až 6 mesiacov pred plánovaným vydaním. Presný predpokladaný termín je vždy uvedený pri konkrétnom produkte.
5a.3 Termín vydania určuje výrobca alebo distribútor a Obchodník ho nevie ovplyvniť. Ak sa termín zmení, Obchodník o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje e-mailom.
5a.4 Cena predobjednaného Tovaru je záväzná v momente potvrdenia objednávky. Ak by došlo k zmene ceny zo strany distribútora, Obchodník kupujúceho kontaktuje a kupujúci má právo objednávku bezplatne zrušiť.
5a.5 Predobjednávka sa uhrádza pri objednaní, ak nie je pri produkte uvedené inak. Kupujúci môže predobjednávku zrušiť kedykoľvek do jej odoslania, a to e-mailom na info@pokebol.sk. V takom prípade Obchodník vráti uhradenú sumu v plnej výške bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
5a.6 Ak výrobca alebo distribútor vydanie produktu zruší alebo Obchodník Tovar nedokáže zabezpečiť, objednávka sa ruší a uhradená suma sa kupujúcemu vráti v plnej výške bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
5a.7 Zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy podľa článku 8 začína spotrebiteľovi plynúť až prevzatím Tovaru, teda nie objednaním predobjednávky.
6. Prevzatie zásielky
6.1 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či obal zásielky nie je zjavne poškodený.
6.2 Ak je zásielka pri prevzatí viditeľne poškodená, odporúčame kupujúcemu poškodenie oznámiť dopravcovi a podľa možností vyhotoviť fotodokumentáciu.
6.3 Poškodenie obalu zásielky je potrebné oznámiť Obchodníkovi bez zbytočného odkladu.
7. Zberateľský charakter tovaru
7.1 Kupujúci berie na vedomie, že značná časť Tovaru ponúkaného v E-shope má charakter zberateľského produktu.
7.2 Pri zapečatených produktoch môže mať zachovanie pôvodného výrobného obalu, fólie, plomby, ochranného prvku a neporušenosti produktu zásadný vplyv na jeho trhovú a zberateľskú hodnotu.
7.3 Pri niektorých produktoch môže byť práve stav „sealed“ alebo originálne zapečatené podstatnou vlastnosťou produktu.
7.4 Kupujúci je preto povinný pri manipulácii s Tovarom zohľadniť jeho zberateľský charakter.
8. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
8.1 Spotrebiteľ má pri nákupe prostredníctvom E-shopu právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku. Aktuálny zákon č. 108/2024 Z. z. upravuje toto právo v § 19 a lehotu v § 20.
8.2 Lehota začína plynúť pri tovare odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme Tovar.
8.3 Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným najmä e-mailom na info@pokebol.sk alebo písomne na adresu sídla Obchodníka. Odstúpenie je možné uplatniť aj priamo online cez formulár na odstúpenie od zmluvy alebo po prihlásení v sekcii Môj účet.
8.4 Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP.
8.5 Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr posledný deň zákonnej lehoty.
9. Vrátenie tovaru po odstúpení
9.1 Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať Tovar späť Obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
9.2 Náklady na vrátenie Tovaru znáša spotrebiteľ, ak zákon alebo dohoda s Obchodníkom neurčuje inak.
9.3 Obchodník vráti spotrebiteľovi prijaté platby v súlade so zákonom. Obchodník však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je Tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.
9.4 Pri odstúpení od zmluvy Obchodník vráti spotrebiteľovi aj náklady na pôvodné dodanie Tovaru, a to v rozsahu zodpovedajúcom najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý Obchodník ponúkal.
10. Rozbalené a porušené zapečatené produkty
10.1 Spotrebiteľ má právo zaobchádzať s Tovarom iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností, povahy a funkčnosti.
10.2 Pri zapečatených zberateľských produktoch môže byť originálne neporušené balenie, fólia, plomba alebo iný bezpečnostný prvok podstatnou súčasťou zberateľskej a trhovej hodnoty Tovaru.
10.3 Za zapečatený produkt sa považuje najmä:
- booster pack,
- booster box,
- Elite Trainer Box,
- Pokémon box,
- collection box,
- premium collection,
- bundle,
- tin,
- blister,
- display,
- prípadne iný produkt predávaný v originálnom zapečatenom stave.
10.4 Otvorenie alebo porušenie originálneho obalu, fólie, plomby alebo bezpečnostného prvku pri zapečatenom zberateľskom produkte spravidla predstavuje zaobchádzanie s Tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
10.5 Ak spotrebiteľ takýmto spôsobom zníži hodnotu Tovaru, zodpovedá Obchodníkovi za vzniknuté zníženie hodnoty Tovaru v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
10.6 Pri zapečatených zberateľských produktoch môže byť v dôsledku otvorenia alebo porušenia originálneho balenia zníženie hodnoty veľmi výrazné, v odôvodnených prípadoch až do výšky 100 % hodnoty Tovaru, najmä ak otvorením Tovar stratí charakter originálne zapečateného zberateľského produktu a nie je možné ho ďalej predať ako nový zapečatený produkt.
10.7 Obchodník posudzuje rozsah zníženia hodnoty individuálne podľa konkrétneho produktu, jeho stavu, poškodenia, porušenia obalu a aktuálnej možnosti jeho ďalšieho predaja ako nového zapečateného produktu.
10.8 Ak je Tovar vrátený otvorený, rozbalený, poškodený, prelepený, opätovne zabalený alebo inak upravený, Obchodník je oprávnený zohľadniť takto vzniknuté zníženie hodnoty pri vrátení peňazí spotrebiteľovi.
10.9 Obchodník nie je oprávnený týmto ustanovením vylúčiť zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy. Toto ustanovenie upravuje iba zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty Tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na jeho preskúmanie.
11. Čo sa považuje za rozbalenie
Za porušenie originálneho balenia sa považuje najmä:
- a) odstránenie výrobnej fólie,
- b) otvorenie booster packu,
- c) otvorenie booster boxu,
- d) otvorenie ETB,
- e) odstránenie alebo poškodenie plomby,
- f) rozlepenie originálneho obalu,
- g) odstránenie bezpečnostnej pásky,
- h) opätovné zalepenie alebo iná manipulácia s obalom,
- i) vloženie kariet alebo iného obsahu späť do otvoreného obalu,
- j) akákoľvek iná manipulácia, v dôsledku ktorej už produkt nemožno považovať za nový a originálne zapečatený.
11.1 Najmä pri jednotlivých boosteroch platí, že otvorením booster packu sa zásadne mení jeho hodnota a charakter, pretože už nie je možné overiť jeho pôvodný zapečatený stav a produkt nie je možné ďalej predávať ako nový originálne zapečatený booster.
12. Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie v prípadoch, v ktorých to zákon výslovne vylučuje. Ide napríklad o zákonom stanovené prípady týkajúce sa tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru podliehajúceho rýchlemu zhoršeniu alebo ďalších zákonných výnimiek.
Pri bežných zapečatených Pokémon TCG produktoch samotné otvorenie automaticky neruší právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy. Namiesto toho sa uplatní pravidlo o znížení hodnoty podľa článku 10 týchto VOP.
13. Reklamácia a zodpovednosť za vady
13.1 Obchodník zodpovedá za vady Tovaru v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
13.2 Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:
- e-mailom na info@pokebol.sk,
- písomne na adresu sídla Obchodníka,
- spôsobom umožneným platnými právnymi predpismi.
13.3 Pri vytknutí vady odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky,
- názov Tovaru,
- popis vady,
- požadovaný spôsob vybavenia,
- kontaktné údaje.
13.4 Obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne.
13.5 Lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
13.6 Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody odmietnutia.
13.7 Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia aktuálnou právnou úpravou a nemožno ich týmito VOP zúžiť.
14. Poškodenie tovaru a záruka
14.1 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené spotrebiteľom po prevzatí Tovaru, najmä:
- mechanickým poškodením,
- nesprávnym používaním,
- neodbornou manipuláciou,
- úmyselným poškodením,
- používaním v rozpore s určením Tovaru.
14.2 Bežné vlastnosti zberateľských produktov, ktoré nie sú vadou, najmä drobné nedokonalosti výrobného balenia, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť alebo obsah produktu, sa posudzujú podľa povahy konkrétneho produktu a jeho výrobcu.
15. Neprevzaté zásielky
15.1 Kupujúci je povinný objednaný Tovar prevziať.
15.2 Ak kupujúci zásielku bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy alebo bez dohody s Obchodníkom neprevezme, samotné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy.
15.3 Ak sa zásielka vráti Obchodníkovi z dôvodu, že ju kupujúci bezdôvodne neprevzal, Obchodník môže postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi a požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov, ak na to vznikne právny nárok.
16. Užívateľský účet
Ak E-shop umožňuje vytvorenie používateľského účtu:
16.1 Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje.
16.2 Kupujúci je povinný chrániť prihlasovacie údaje pred zneužitím.
16.3 Obchodník môže účet zrušiť v prípade závažného porušenia týchto VOP alebo právnych predpisov.
17. Ochrana osobných údajov
17.1 Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
17.2 Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na webovej stránke E-shopu.
18. Alternatívne riešenie sporov
18.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva.
18.2 Ak Obchodník odpovie zamietavo alebo na žiadosť o nápravu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa platných právnych predpisov.
18.3 Príslušným orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk).
19. Záverečné ustanovenia
19.1 Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
19.2 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
19.3 Obchodník si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. Nové znenie VOP sa vzťahuje na zmluvy uzatvorené po nadobudnutí ich účinnosti.
19.4 Na zmluvné vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších relevantných právnych predpisov.
19.5 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 12. 8. 2026.
Príloha č. 1: vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Formulár je možné vyplniť aj online na stránke Odstúpenie od zmluvy.
MILUŠKA s.r.o.
Bešeňová 93
034 83 Bešeňová
E-mail: info@pokebol.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu www.pokebol.sk:
- Číslo objednávky:
- Dátum objednávky:
- Dátum prevzatia Tovaru:
- Meno a priezvisko spotrebiteľa:
- Adresa:
- E-mail:
- Tovar, ktorého sa odstúpenie týka:
- Číslo účtu pre vrátenie platby (IBAN):
- Dátum:
- Podpis spotrebiteľa: